(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉小红书平台存在信息泄露、退款问题等（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/xhszt/ ）。

9月30日，有用户向“电诉宝”投诉称，其小红书账号被永久封禁，客服称因“异地或陌生设备登录”，但用户核查登录设备仅本机。客服承认看不到具体证据，却要求用户自行排查。平台将人脸识别设为解封唯一途径，拒绝短信验证等替代方案，用户质疑其过度收集生物特征信息、违反最小必要原则。

用户向电诉宝求助表示：1.立即解除账号限制；2.书面提供具体违规事实及规则依据；3.停止强制人脸识别，提供短信等替代验证方式；4.对其无据封禁及过度收集个人信息的违规行为进行核查整改。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。截至发稿，平台暂未作出进一步回应。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“小红书”属于行吟信息科技（上海）有限公司，成立于2013年8月2日，注册资本为100万元人民币，企业类型为有限责任公司（港澳台法人独资），注册地位于上海市杨浦区。小红书是年轻人的生活方式平台和消费决策入口，由毛文超和瞿芳于2013年在上海创立，致力于让全世界的好内容以图文等形式标记生活点滴。截至2019年3月，小红书用户数超过2.2亿，并持续快速增长，其中70%用户是90后。

据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）投诉榜显示，2026年至今，在“总榜”“全部行业”“全部类型”筛选下，小红书投诉量排名第13位，进入平台投诉量前16名。其排名位于转转之后、拍机堂之前；排在小红书前面的依次为：抖音电商、拼多多、淘宝、京东、闲鱼、万师傅、BOSS直聘、分期乐、微信电商、快手电商、瓜子二手车、转转；排在其后的为：拍机堂、去哪儿、途虎养车。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2026年第三季度“小红书”还疑似存在售后服务、商品质量、信息泄露、退款问题、任意罚款、恶意罚款、虚假促销、货不对板等问题。

【案例一】用户投诉“小红书”购物被商家恶意讹诈

9月24日，北京市的用户向“电诉宝”投诉称，其于2026年9月18日在小红书平台“芬妮兔的店”购买一顶假发，9月20日签收。因佩戴效果不满意，按店铺7天无理由退货承诺当日申请退货，快递员取走退回，全程仅试戴3分钟并按原样包装。商家签收后未第一时间检查，相隔1天零10小时以上才发来开箱视频，指控商品有使用痕迹。用户质疑视频模糊、不能完整收录商品及物流信息，且画面中存在恶意拉扯假发使其毛躁的情况，怀疑商家掉包或恶意栽赃。用户向电诉宝求助表示：申请全款退款，并要求小红书平台下架该商家入驻售卖资格。

【案例二】用户投诉“小红书千帆”乱处罚乱扣费霸王行径

9月22日，四川省的用户向“电诉宝”投诉称，其在“小红书千帆”发布商品海报，平台规定电子资源可无物流发货，但需月流水达6000元，门槛过高。其客单价仅9.9元，很难达到，且发布时系统自动识别为宣传海报类目并发布成功。宣传海报本身为线上虚拟产品，无需物流发货，客户也认可，但平台仍乱扣钱，当月累计扣款73元。用户申诉后，客服踢皮球，承诺专人电话处理却未接到电话，只收到处罚正确的短信通知。用户向电诉宝求助表示：要求返还处罚扣款，完善管理制度。

【案例三】用户投诉“小红书”强制消费、商品质量问题不给退货退款

9月21日，福建省的用户向“电诉宝”投诉称，其于2026年8月在小红书购买一件衣服，收到后7日内发现衣服线头很多、质感很差，遂申请退货退款。次日快递员取走快件，但因运费未及时支付，快递未能寄出。用户找商家客服要地址，商家不肯给并直接拒绝退货，平台也一直推脱，称已过时效，不给退货。用户向电诉宝求助表示：要求退货退款。

【案例四】用户投诉“小红书”7天无理由退货纠纷 平台不公判定消费者承担物流配件遗失责任

9月8日，广东省的用户向“电诉宝”投诉称，其于2026年8月31日在小红书电商平台店铺购买午睡枕头，商品主体完好，申请七天无理由退货。退回包裹外包装出现物流挤压破损，商家收货后表示缺少1个微型硅胶降噪耳塞配件，直接拒绝全额退款。用户认为该配件体积微小，快递运输颠簸极易滑出盒子，属于物流过程风险；商家仅提供收到退货的开箱视频，无法提供发货出库打包视频，不能证明发货时配件齐全。平台却将全部责任判定由消费者承担，仲裁处理不公平，未履行平台监管义务。用户向电诉宝求助表示：请平台重新复核订单，督促商家举证发货配件齐全，支持本人全额退货退款。

【案例五】用户投诉“小红书”售后问题

9月4日，山东省的用户向“电诉宝”投诉称，其于2026年8月30日在小红书购买商品，收到货后发现商品与浏览界面不符，属于货不对板，遂申请退货退款。但至今退款金额未实际到账，商家还泄露其个人信息，对其进行辱骂、电话骚扰。用户找小红书商家对峙，商家全部已读未回，根本不解决问题，目前不管不问，继续电话骚扰、私信辱骂。用户向电诉宝求助表示：要求退货退款到账，并对商家泄露个人信息、辱骂、电话骚扰等行为进行处理。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行14余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

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